Výměna a vrácení
Zboží jste kupovali na dálku, takže máte ze zákona čtrnáct dní na to si to rozmyslet. My to jen nekomplikujeme.
Jak to začít
- Ozvěte se do čtrnácti dnů od převzetí — telefonicky na +420 275 526 438 nebo e-mailem na [email protected].
- Řekněte číslo objednávky a jestli chcete výměnu, nebo vrátit peníze.
- Domluvíme způsob odeslání zpět a dáme vám údaje potřebné k vrácení. Nikam nic neposílejte, dokud se nedomluvíme.
- Peníze pošleme na účet, který nám sdělíte, do čtrnácti dnů od chvíle, kdy zboží dorazí zpět.
V jakém stavu zboží bereme
- Neotevřený kelímek v původní krabičce — vrátíme celou částku, kterou jste zaplatili kurýrovi.
- Otevřený kelímek — vyměníme jej za nový, pokud s obsahem něco není v pořádku: poškozený obal, jiná konzistence, netěsnící uzávěr.
- Poškozená zásilka — pokud balík dorazil rozbitý, řekněte to kurýrovi hned při převzetí a zavolejte nám. Novou zásilku posíláme na naše náklady.
Kdo platí zpáteční poštovné
Při odstoupení od objednávky do čtrnácti dnů nese náklady na vrácení zboží kupující — tak to zákon předpokládá. Když je ale důvodem naše chyba (poslali jsme špatný počet kusů, zásilka dorazila poškozená, kelímek netěsní), platíme zpáteční cestu my.
Co se do výměny nevejde
Nemůžeme vzít zpět kelímek, který je prázdný nebo z něhož byla spotřebována většina obsahu, ani zboží zjevně poškozené po převzetí. Kosmetiku v porušeném obalu z hygienických důvodů zpět nepřijímáme, ale vyměníme ji, pokud šlo o vadu na naší straně.
Kdybyste se s námi nedohodli
Když se s námi na řešení nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, která je pro spotřebitelské spory subjektem mimosoudního řešení (adr.coi.cz). Využít lze i evropskou platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.